Wenn Amazon Prime Video plötzlich nicht funktioniert, ist das ärgerlich – vor allem, wenn du dich auf einen gemütlichen Filmabend gefreut hast. Doch keine Sorge: Meist steckt keine große Störung dahinter. Häufig sind es kleine Ursachen wie Netzwerkprobleme, veraltete App-Versionen oder temporäre Serverfehler. Mit den richtigen Schritten bekommst du Prime Video schnell wieder zum Laufen.
Viele Nutzer berichten, dass Prime Video entweder gar nicht startet, mitten im Film abbricht oder nur einen schwarzen Bildschirm zeigt. Das bedeutet konkret: Die App oder dein Gerät hat Schwierigkeiten, sich mit den Amazon-Servern zu verbinden. Hier erfährst du Schritt für Schritt, was du tun kannst, wenn Amazon Prime Video nicht funktioniert.
Warum funktioniert Amazon Prime Video nicht?
Die häufigsten Ursachen lassen sich in drei Gruppen einteilen:
- Netzwerkprobleme: instabile oder zu langsame Internetverbindung
- App- oder Systemfehler: veraltete Versionen, beschädigte Daten oder Konflikte
- Serverprobleme: Ausfälle bei Amazon selbst
Bevor du tiefer suchst, lohnt sich ein Blick auf allestörungen.de oder die offizielle Seite amazon.de/videohelp. Wenn dort viele Nutzer Ausfälle melden, liegt der Fehler nicht bei dir.
Erste Schritte: Verbindung und App prüfen
Bevor du lange Fehler suchst, starte dein Gerät und den Router neu. Das behebt viele temporäre Probleme automatisch. Danach überprüfe Folgendes:
- Läuft deine Internetverbindung stabil (mindestens 5 Mbit/s für HD)?
- Ist dein Gerät (TV, Fire Stick, Smartphone, PC) mit dem richtigen WLAN verbunden?
- Läuft die Amazon Prime Video App auf der neuesten Version?
Wenn alles korrekt ist und Prime Video trotzdem nicht funktioniert, helfen dir die folgenden Schritte weiter.
Internetverbindung testen und verbessern
Amazon Prime Video benötigt eine stabile Verbindung – besonders bei HD- oder 4K-Inhalten. Teste deine Geschwindigkeit auf fast.com.
Die empfohlenen Mindestgeschwindigkeiten sind:
- 1 Mbit/s für SD
- 5 Mbit/s für HD
- 15 Mbit/s für 4K
Wenn dein Wert darunter liegt, wechsle auf eine LAN-Verbindung oder setze den Router neu. Auch das Trennen anderer Geräte (z. B. Smart Home oder Downloads) kann helfen, Bandbreite freizugeben.
💡 Tipp: Positioniere den Router zentral und vermeide Hindernisse zwischen Gerät und Router. Schon kleine Änderungen können die Signalstärke deutlich verbessern.
Prime Video App neu starten oder aktualisieren
Einer der häufigsten Fehler: Eine veraltete oder beschädigte App-Version. So behebst du das:
- Öffne die App-Übersicht deines Geräts.
- Wähle Amazon Prime Video und beende sie komplett.
- Starte sie neu oder installiere sie notfalls erneut.
Auf Smart-TVs und Streaming-Sticks wie dem Fire TV hilft oft ein kompletter Neustart des Geräts. Auf Smartphones reicht meist das Löschen des App-Caches.
Android:
Einstellungen → Apps → Prime Video → Speicher → Cache leeren
iPhone:
App löschen → Neu aus dem App Store installieren
Dadurch entfernst du fehlerhafte Dateien, die Abstürze oder Ladeprobleme verursachen.
Prime Video funktioniert nicht auf Smart-TV oder Fire TV?
Bei Smart-TVs und Fire-TV-Geräten treten Probleme besonders oft auf. Typische Symptome sind schwarze Bildschirme, kein Ton oder endlose Ladeanimationen.
Das kannst du tun:
- Ziehe den Netzstecker des Fernsehers oder Sticks für 1–2 Minuten.
- Prüfe in den Einstellungen, ob ein Firmware-Update verfügbar ist.
- Melde dich in der Prime Video App ab und wieder an.
- Deaktiviere Energiespar- oder Schnellstartfunktionen, die den Speicher blockieren können.
Wenn Prime Video auf dem Smartphone funktioniert, aber nicht auf dem Fernseher, liegt der Fehler fast immer am Gerät selbst oder an seiner Netzwerkverbindung.
Wiedergabeeinstellungen anpassen
Manchmal hängt der Stream, weil Prime Video die Wiedergabequalität automatisch anpasst. Das funktioniert aber nicht immer optimal.
So kannst du die Einstellungen manuell anpassen:
- Gehe auf primevideo.com/settings.
- Wähle „Wiedergabeeinstellungen“.
- Stelle die Qualität auf „Standard“ oder „Niedrig“, wenn deine Verbindung schwankt.
Bei schwachem WLAN kann das schon ausreichen, um das Ruckeln oder Stoppen zu beenden.
Gerätedaten und Cache löschen
Falls Prime Video nach mehreren Versuchen immer noch nicht startet, können alte Cache-Dateien oder beschädigte Daten der Grund sein.
So gehst du vor:
- Fire TV: Einstellungen → Anwendungen → Installierte Apps → Prime Video → Cache & Daten löschen
- Smartphone: siehe oben (Cache leeren oder App neu installieren)
- PC: Browser-Cache leeren oder Cookies löschen
Danach neu anmelden – und oft läuft alles wieder reibungslos.
Prime Video im Browser funktioniert nicht?
Wenn du über den PC oder Laptop streamst und Prime Video dort nicht läuft, prüfe Folgendes:
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Erweiterungen (besonders Werbeblocker oder VPNs).
- Lösche den Browser-Cache.
- Starte den Computer neu.
In seltenen Fällen hilft auch das Wechseln des Browsers – etwa von Chrome zu Edge oder Firefox.
Ein weiterer Tipp: Aktiviere im Browser die Hardwarebeschleunigung, damit Videos flüssiger wiedergegeben werden.
Wenn Amazon Prime Video nach einem Update nicht mehr startet
Nach Updates (z. B. Fire OS oder Smart-TV-Systemen) kann es vorkommen, dass Prime Video abstürzt oder gar nicht mehr lädt. In diesem Fall:
- Deinstalliere und installiere die App neu.
- Setze bei Fire-TV-Sticks die Werkseinstellungen zurück (nur wenn nichts anderes hilft).
- Trenne alle HDMI-Geräte außer dem Fernseher, um Signalstörungen zu vermeiden.
Viele Nutzer berichten, dass ein einfacher Neustart des Routers nach Systemupdates das Problem ebenfalls beseitigt.
Weitere Tipps für störungsfreies Streaming
Damit du künftig keine Probleme mehr hast:
- Aktualisiere regelmäßig App, Gerät und Router.
- Verwende keine VPNs oder Proxy-Server – diese blockiert Amazon oft.
- Halte dein WLAN-Passwort einfach und stabil (ohne Sonderzeichen, falls Geräte Probleme haben).
- Wenn du unterwegs streamst, achte auf stabile mobile Daten (am besten 4G/5G).
- Starte das Gerät mindestens einmal pro Woche neu.
💡 Hinweis: Wenn du mehrere Nutzerprofile hast, probiere aus, ob das Problem auch bei einem anderen Profil auftritt. So erkennst du, ob es an den Profileinstellungen liegt.
Amazon Prime Video funktioniert nicht? So erreichst du den Support
Wenn keine der genannten Maßnahmen hilft, kannst du dich direkt an den Amazon-Support wenden:
- Rufe amazon.de/kontakt auf.
- Wähle den Bereich Prime Video → Technisches Problem.
- Du kannst dort per Chat, Telefon oder E-Mail Hilfe anfordern.
In der Regel antwortet der Support innerhalb weniger Stunden und kann prüfen, ob dein Konto oder Gerät betroffen ist.
Häufige Fragen zu Prime Video-Problemen
Warum startet Amazon Prime Video nicht?
In vielen Fällen blockiert der Cache oder eine fehlerhafte App-Version den Start. Leere den Cache, starte dein Gerät neu und melde dich erneut an. Danach funktioniert Prime Video in der Regel wieder.
Wieso habe ich Ton, aber kein Bild?
Das liegt häufig an der Hardwarebeschleunigung oder an HDMI-Problemen. Tausche testweise das Kabel oder wechsle den HDMI-Anschluss. Bei PCs hilft es, den Grafiktreiber zu aktualisieren.
Warum ruckelt Prime Video auf meinem Smart-TV?
Oft ist das WLAN zu schwach oder andere Geräte beanspruchen zu viel Bandbreite. Ein LAN-Kabel sorgt für stabilere Übertragung und flüssigeres Streaming. Auch ein Neustart hilft.
Was tun, wenn Prime Video plötzlich abstürzt?
Beende die App vollständig, lösche Cache und Daten und starte dein Gerät neu. Wenn das Problem nach einem Update auftritt, installiere die App neu – das behebt meist die Abstürze.
Zusammenfassung
Wenn Amazon Prime Video nicht funktioniert, liegt das meist an Verbindung, App-Version oder Cache-Problemen. Starte zuerst dein Gerät und den Router neu, prüfe die Internetgeschwindigkeit und lösche fehlerhafte Daten. Halte App und System aktuell, um künftige Aussetzer zu vermeiden. Wenn das alles nicht hilft, hilft dir der Amazon-Support schnell weiter. So steht deinem nächsten Serienabend nichts mehr im Weg – Popcorn bereit?
