Mittlerweile suchen viele Verbraucher im Internet nach passenden Produkten und Dienstleistungen. Der Online-Markt wird für Unternehmen und Selbstständige dementsprechend immer wichtiger. Dabei achten potenzielle Kunden hauptsächlich auf Bewertungen, um sich einen Eindruck von dem jeweiligen Unternehmen oder Produkt zu verschaffen. Schlechte Bewertungen führen oftmals dazu, dass Interessenten von einem Kauf absehen. Sie wirken sich somit negativ auf die Umsätze aus. Daher stellen unfaire Google-Bewertungen ein großes Problem für viele Unternehmen dar und es stellt sich die Frage, wie diese wieder entfernt werden können.
Bewertungen bei Google löschen lassen
Für Unternehmen ist es mit einem gewissen Aufwand verbunden, unfaire Bewertungen durch Google löschen zu lassen. Das liegt daran, dass der Tech-Riese nach fest definierten Richtlinien agiert, wenn es um das Löschen von Bewertungen geht. Eine Löschung erfolgt in der Regel nur, wenn es sich um Fehlinformationen, Beleidigungen oder irrelevante Inhalte handelt. Wenn Unternehmen bestimmte Bewertungen von Google entfernen möchten, müssen sie eine Beschwerde bei Google einreichen und diese entsprechend aufbereiten. Dabei treffen ungerechtfertigte negative Bewertungen vor allem kleine Firmen. Grund hierfür ist, dass eine einzelne oder wenige schlechte Bewertungen den Bewertungsschnitt deutlich verringern, wenn das Unternehmen nur über wenige Rezensionen verfügt. Dementsprechend kann es für Selbstständige äußerst frustrierend sein, wenn eine Bewertung mit nur einem Stern bei Google erscheint und diese nicht einmal begründet wird.
Rezension bei Google melden
Eine Möglichkeit, sich gegen eine unfaire Bewertung zur Wehr zu setzen, besteht in der Meldung dieser bei Google. Die Meldung der Bewertung als „unangemessen“ verursacht keine Kosten und ist schnell erledigt. Allerdings muss ein eindeutiger Verstoß gegen die Richtlinien von Google vorliegen, damit die Bewertung auch tatsächlich heruntergenommen wird. Rezensionen, die Beleidigungen enthalten, lassen sich auf diese Weise unkompliziert löschen.
Kontakt zum Bewerter suchen
Es kann sinnvoll sein, zuerst einmal Kontakt zum Bewerter aufzunehmen, der für die schlechte Rezension verantwortlich ist. Eine Frage nach den Gründen für die schlechte Bewertung signalisiert echtes Interesse an der Meinung des Nutzers. Grundsätzlich kann ein offener Austausch mit dem Bewerter dazu führen, dass dieser seine Bewertung anschließend verbessert. Die Erfolgswahrscheinlichkeit ist allerdings gering, wenn es sich um eine mutwillig schlechte Bewertung handelt, die nur dazu dient, dem Unternehmen zu schaden.
Beauftragung einer Agentur
Es besteht auch die Möglichkeit, die Arbeit an eine externe Agentur wie bewertungen.online auszulagern, die sich mit der Löschung fragwürdiger Bewertungen auseinandersetzt. Solche spezialisierten Dienstleister kontaktieren Google regelmäßig mit der Bitte, die Echtheit von negativen Bewertungen, bei denen es sich möglicherweise um Fake-Bewertungen handelt, einer Überprüfung zu unterziehen. Bei vielen Bewertungen ist unklar, ob überhaupt ein geschäftlicher Kontakt zwischen dem Bewerter und dem Unternehmen vorliegt. Für Selbstständige stellt die Beauftragung einer Agentur einen großen Vorteil dar, da diese in der Regel erst bezahlt wird, wenn Google die Bewertungen auch tatsächlich entfernt. Diese Vorgehensweise kostet somit nur im Erfolgsfall Geld. Zudem fällt die Erfolgsquote hoch aus.
