Vodafone Fehler 691 lösen – Anleitung

Fehler 691 bei einer Vodafone-Einwahlverbindung bedeutet fast immer: Die Zugangsdaten werden abgelehnt oder die Verbindung wird aus Sicherheitsgründen nicht aufgebaut. In vielen Fällen lässt sich der Fehler in wenigen Minuten beheben, wenn systematisch Zugangsdaten, Router-Einstellungen und Anschlussstatus geprüft werden.

Typisch tritt dieser Fehler bei DSL-Zugängen, mobilen Verbindungen (Surfstick, LTE/5G-Router) oder VPN-Einwahlen auf, wenn Benutzername oder Kennwort nicht passen oder der Anschluss auf der Vodafone-Seite gesperrt ist. Wer Schritt für Schritt prüft, ob die korrekten Zugangsdaten verwendet, das richtige Einwahlverfahren gewählt und der Vertrag aktiv ist, kann den Fehler meist ohne Technikerbesuch lösen.

Was bedeutet Fehler 691 bei Vodafone technisch?

Fehler 691 ist eine Einwahl- bzw. Authentifizierungsfehlermeldung, die üblicherweise aus der Welt der PPP- und RAS-Verbindungen stammt. Sie signalisiert, dass die Zugangsdaten bei der Gegenstelle nicht akzeptiert wurden oder die Nutzung aus anderen Gründen verweigert wird. Für dich heißt das: Dein Modem, Router oder Rechner meldet sich bei Vodafone an, aber der Server sagt Nein.

Typische Ursachen sind ein falscher Benutzername, ein vertipptes Kennwort, eine falsche Einwahlart (z. B. falscher VPN-Typ oder falsches Protokoll), ein gesperrter Anschluss oder ein noch nicht aktivierter Vertrag. Seltener spielen defekte Hardware oder tiefere Netzstörungen eine Rolle, sie sollten jedoch immer erst geprüft werden, nachdem alle offensichtlichen Fehlerquellen ausgeschlossen wurden.

Erster Überblick: Welche Art von Verbindung nutzt du?

Bevor du irgendetwas änderst, hilft ein kurzer Blick darauf, wie deine Verbindung aufgebaut ist. Fehler 691 kann bei mehreren Szenarien auftreten, die Diagnosewege unterscheiden sich jeweils ein wenig. Entscheidend ist, ob dein Gerät selbst die Einwahl macht oder ob der Router das für dich übernimmt.

Überlege dir kurz, welches Szenario auf dich passt, und orientiere dich dann an den passenden Abschnitten:

• Vodafone DSL/Kabel-Anschluss mit Router (Vodafone Station, FritzBox, anderes Modem/Router-Gerät)
• Mobiler Internetzugang mit Surfstick oder LTE/5G-Router
• VPN-Einwahl in ein Firmennetz oder zur Vodafone-Infrastruktur

Wenn der Fehler im Router-Log erscheint, liegt das Problem meist bei den dort hinterlegten Zugangsdaten oder bei der Schaltung des Anschlusses. Wenn die Meldung direkt auf deinem Windows- oder macOS-System bei einer manuellen Einwahl auftaucht, sind oft die dort gespeicherten Anmeldedaten oder die Einwahleinstellungen fehlerhaft.

Zugangsdaten für Vodafone-DSL und -Kabelanschlüsse prüfen

Bei klassischen DSL- oder Kabelanschlüssen meldet sich der Router mit einem Benutzernamen und einem Passwort bei Vodafone an. Stimme nur ein Zeichen in diesen Daten nicht, interpretiert der Server das als ungültige Kombination und es kommt zu Fehler 691. Daher ist die gründliche Kontrolle der Daten der wichtigste erste Schritt.

Gehe dabei systematisch vor:

1. Öffne die Administrationsoberfläche deines Routers im Browser.
2. Rufe den Bereich für Internetzugang, WAN oder Zugangsdaten auf.
3. Notiere dir den aktuell eingetragenen Benutzernamen und vergleiche ihn mit den offiziellen Vodafone-Zugangsdaten aus deinen Vertragsunterlagen.
4. Setze das Kennwort im Router neu, indem du es sorgfältig aus den Unterlagen überträgst (am besten per Kopieren und Einfügen, falls vorhanden, sonst doppelt prüfen).
5. Speichere die Einstellungen und starte den Router neu.

Achte darauf, ob in den Unterlagen ein spezielles Einwahlschema beschrieben wird, etwa ein bestimmter Zusatz im Benutzernamen. Teilweise gibt es ältere Anschlüsse, bei denen Domains oder Präfixe erforderlich sind. Fehlt dieser Teil oder ist er falsch geschrieben, verweigert der Zugangserver deine Anmeldung.

Typische Tippfehler bei Benutzernamen und Passwörtern vermeiden

Fehler 691 wird sehr häufig durch unscheinbare Tippfehler ausgelöst, die man beim ersten Blick gar nicht bemerkt. Ein einziges vertauschtes Zeichen, ein zusätzliches Leerzeichen oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung reichen bereits aus, um die Anmeldung zu blockieren. Deshalb lohnt sich eine ruhige, sehr genaue Kontrolle.

Besonders häufig passieren diese Fehler:

• Verwechslung von O und 0, l und 1 oder B und 8 in Passwörtern
• Unsichtbare Leerzeichen am Anfang oder Ende beim Kopieren aus einer E-Mail
• Falsche Groß- und Kleinschreibung, wenn das Kennwort case-sensitiv ist
• Verwendung eines alten Passworts nach einer Vertragsumstellung oder einem Wechsel von DSL zu Kabel

Um solche Probleme auszuschließen, tippe die Daten langsam neu ein und prüfe, ob im Passwortfeld vor dem Speichern ein Häkchen für Anzeige aktiviert werden kann. Einige Router erlauben die Anzeige des Passworts im Klartext, solange du angemeldet bist. So erkennst du auch versehentlich gesetzte Leerzeichen oder verwechselte Zeichen besser.

Vertragsstatus und Anschlussaktivierung kontrollieren

Fehler 691 kann auch dann auftreten, wenn deine Technik vollständig in Ordnung ist, der Anschluss auf Vodafone-Seite aber noch nicht frei geschaltet oder gesperrt ist. In solchen Fällen lehnt der Server jede Anmeldung ab, selbst wenn Benutzername und Kennwort stimmen. Daher solltest du dir auch den Status deines Vertrags ansehen.

Typische Situationen, in denen das vorkommt:

• Der Anschluss ist ganz neu und das Aktivierungsdatum liegt noch in der Zukunft.
• Es gab eine Vertragsumstellung, Rufnummernportierung oder einen Anbieterwechsel und die Umstellung ist nicht vollständig abgeschlossen.
• Der Anschluss wurde aufgrund von Zahlungsrückständen gesperrt.
• Es liegt eine technische Störung in der Vermittlungsstelle oder im Backbone vor, die zu Authentifizierungsproblemen führt.

Im Zweifel hilft nur die Nachfrage beim Vodafone-Support, da du den genauen Schaltungsstatus und eventuelle Sperren von außen nicht selbst einsehen kannst. Bereite dafür deine Kundennummer, Vertragsnummer und wenn möglich den exakten Zeitpunkt, seit wann der Fehler auftritt, vor. Je genauer du schilderst, welche Fehlermeldung auftaucht und welche Schritte du bereits probiert hast, desto schneller kann die Ursache auf der Anbieterseite eingegrenzt werden.

Windows-DFÜ- und VPN-Verbindung mit Fehler 691

Auf Windows-Systemen erscheint Fehler 691 sehr häufig bei manuellen DFÜ-Verbindungen, VPN-Einwahlen oder älteren Surfstick-Installationen. In diesen Fällen stammt die Meldung von Windows selbst und bezieht sich auf die vom Betriebssystem verwaltete Anmeldeprozedur. Das Prinzip bleibt aber gleich: Die Zugangsdaten oder das Protokoll passen nicht zur Gegenstelle.

Typische Ansatzpunkte unter Windows sind:

• Die gespeicherten Anmeldeinformationen der Verbindung löschen und neu eintragen.
• Prüfen, ob die korrekte Authentifizierungsmethode (z. B. PAP, CHAP, MS-CHAP v2) eingestellt ist.
• Kontrollieren, ob die Verbindung die vom Provider geforderte Verschlüsselung nutzt oder ob eine Einstellung wie „Datenverschlüsselung erforderlich“ die Einwahl blockiert.
• Bei VPN-Verbindungen verifizieren, ob der eingestellte VPN-Typ (z. B. L2TP/IPsec, PPTP, IKEv2 oder OpenVPN über einen separaten Client) mit der Serverkonfiguration übereinstimmt.

Wenn du eine alte Einwahlverbindung schon lange verwendest, lohnt es sich, sie einmal vollständig zu löschen und neu einzurichten. Dadurch entfernst du alte, unsichtbare Resteinstellungen, die mit einer aktuellen Netzkonfiguration nicht mehr harmonieren.

Fehler 691 bei mobilen Verbindungen mit Surfstick oder LTE/5G-Router

Bei mobilen Vodafone-Verbindungen tritt Fehler 691 oft auf, wenn der Zugangspunkt (APN) nicht korrekt hinterlegt ist oder eine alte Einwahlsoftware verwendet wird. Auch Prepaid-Karten, die noch nicht aktiviert oder aufgeladen wurden, lösen häufig Authentifizierungsprobleme aus, da das Netz sie zwar erkennt, aber keinen Datenzugang gestattet.

Zu den wichtigsten Prüfpunkten bei mobilen Zugängen gehören:

• Richtiger APN in den Verbindungseinstellungen (je nach Tarif unterschiedlich)
• Ausreichendes Guthaben und aktivierte Datenoption bei Prepaid-Tarifen
• Aktive SIM-Karte (nicht gesperrt, nicht deaktiviert)
• Aktuelle Firmware auf Surfstick oder LTE/5G-Router
• Korrekt eingegebene PIN, sofern sie nicht deaktiviert wurde

Bei vielen Surfstick-Lösungen werden Verbindungsprofile in einer Hersteller-Software verwaltet. Prüfe dort die Zugangsdaten, den APN und den Authentifizierungstyp. Wenn du dir unsicher bist, kannst du ein neues Profil anlegen und dabei alle empfohlenen Vodafone-Werte verwenden. Nach dem Speichern startest du den Stick einmal neu und versuchst die Einwahl erneut.

Richtige Einwahlart und Protokolle auswählen

Viele Anwender übersehen, dass auch die falsch gewählte Einwahlart zu Fehler 691 führen kann. Wenn deine Client-Software oder dein Router ein anderes Protokoll verwendet als der Vodafone-Server erwartet, schlägt die Authentifizierung fehl, selbst wenn Benutzername und Passwort korrekt sind. Dieses Problem ist vor allem bei VPN- oder Spezialzugängen verbreitet.

Um die Protokollfrage zu prüfen, orientierst du dich an folgenden Punkten:

• In VPN-Clients schauen, welcher Verbindungstyp verwendet wird (PPTP, L2TP/IPsec, IKEv2, SSL-VPN usw.).
• Vergleichen, ob dieser Typ auch in den Verbindungsdaten deines Unternehmens oder Dienstanbieters angegeben ist.
• Überprüfen, ob eventuell veraltete Protokolle wie PPTP aus Sicherheitsgründen auf dem Server deaktiviert wurden.
• Sicherstellen, dass erforderliche Zertifikate oder Pre-Shared Keys (PSK) korrekt importiert oder eingetragen sind.

Wenn du Zugangsdaten aus einer Firmen-IT oder von einem Administrator erhalten hast, kontrolliere genau, ob zusätzlich zu Benutzername und Kennwort noch weitere Angaben wie Domäne, Gruppenname oder spezielle Ports einzutragen sind. Ein fehlender oder falsch gesetzter Domänenname kann dazu führen, dass der Server deine Kombination als unbekannt abweist.

Ein realistischer Fall mit DSL-Anschluss

Stell dir eine typische Familie vor, die seit Jahren einen Vodafone-DSL-Anschluss nutzt und plötzlich meldet der Router keine Internetverbindung mehr. Im Log taucht wiederholt die Meldung zu Fehler 691 auf. Telefon und WLAN-Signal im Haus funktionieren, aber kein Gerät kommt mehr ins Netz. Die Ursache liegt in diesem Fall häufig in geänderten Zugangsdaten oder einer Vertragsumstellung.

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Ein typischer Ablauf, um das zu lösen, könnte so aussehen:

1. Im Router die Zugangsdaten öffnen und mit den aktuellsten Vertragsunterlagen abgleichen.
2. Feststellen, dass in einem Schreiben vor einiger Zeit neue Daten oder eine Umstellung angekündigt wurde, die beim Einrichten übersehen wurde.
3. Die in diesem Schreiben angegebenen Einwahldaten sorgfältig eintragen und speichern.
4. Den Router neu starten und kurz warten, bis die Verbindung neu aufgebaut ist.
5. Prüfen, ob der Router jetzt eine öffentliche IP-Adresse erhält und der Status „verbunden“ anzeigt.

Häufig löst ein solcher Abgleich das Problem vollständig, weil der Server nun wieder eine gültige Kombination erkennt.

Ein typischer Fehlerfall mit mobilem Router

Eine andere Alltagssituation spielt sich bei einem mobilen LTE-Router ab, der im Homeoffice genutzt wird. Nach einem Tarifwechsel scheitert die Einwahl, und im Diagnoselog findet sich eine Authentifizierungsfehlermeldung. Die SIM-Karte ist im richtigen Gerät, und die Signalstärke wird gut angezeigt. Die eigentliche Ursache steckt dann meistens in einem falschen oder veralteten APN.

In so einer Situation gehst du im Routermenü auf den Bereich für Mobilfunk oder WAN und prüfst dort das eingestellte Profil. Stimmt der APN nicht mit der Beschreibung in deinen Unterlagen überein, legst du ein neues Profil mit den richtigen Werten an. Dann weist du dieses Profil als Standard zu, speicherst und startest den Router neu. Sobald der Router mit dem korrekten Zugangspunkt arbeitet, akzeptiert die Netzseite die Anmeldung wieder.

VPN-Einwahl in ein Firmennetz mit Fehler 691

Bei beruflichen oder administrativen Zugängen taucht Fehler 691 oft im Zusammenspiel mit einer VPN-Einwahl auf, die über eine Vodafone-Verbindung läuft. In diesen Fällen ist meist die Unternehmensinfrastruktur der entscheidende Faktor. Der Vodafone-Zugang kann funktionieren, während nur die VPN-Verbindung scheitert, weil die Firmenseite die Anmeldung blockiert.

Die entscheidenden Fragen lauten dann:

• Sind die VPN-Zugangsdaten noch gültig oder wurde das Firmenpasswort kürzlich geändert?
• Wurde der Benutzeraccount aus Sicherheitsgründen gesperrt, zum Beispiel nach mehreren Fehlversuchen?
• Gab es eine Umstellung auf einen anderen VPN-Client oder ein anderes Protokoll?
• Blockiert eine lokale Firewall oder eine Sicherheitssoftware den VPN-Datenverkehr?

In diesem Umfeld ist es sinnvoll, die lokale Verbindung zuerst zu testen, indem du prüfst, ob du ohne VPN normal über Vodafone surfen kannst. Wenn das klappt, liegt der Fehler fast immer in der VPN-Konfiguration oder in den Berechtigungen deines Firmenaccounts. In diesem Fall sollte die IT-Abteilung Zugriff auf die Logs der Gegenstelle haben und dir sagen können, ob falsche Zugangsdaten oder Richtlinienverletzungen die Anmeldung verhindern.

Zugangsdaten zurücksetzen oder neu anfordern

Es gibt Situationen, in denen sich das ursprüngliche Kennwort oder der genaue Benutzername nicht mehr zuverlässig rekonstruieren lassen. Häufig treten sie bei älteren Verträgen auf, bei denen die Unterlagen nicht mehr vollständig vorhanden sind oder nach einem Umzug durcheinander geraten sind. In solchen Fällen hilft ein vollständiges Zurücksetzen der Zugangsdaten auf Anbieterseite.

Typischer Ablauf dafür ist:

• Kontaktaufnahme mit dem Vodafone-Kundenservice mit Angabe von Kundennummer und Vertragsdaten.
• Identitätsprüfung durch den Support über Sicherheitsfragen oder andere Vertragsdaten.
• Anforderung neuer oder zurückgesetzter Zugangsdaten.
• Eintragung dieser neuen Daten im Router, Surfstick oder VPN-Client.

Nach dem Eintragen der neuen Daten solltest du den Router oder den jeweiligen Client neu starten und einen neuen Einwahlversuch unternehmen. Akzeptiert der Server die neuen Daten, verschwindet Fehler 691 in der Regel sofort aus den Logs. Wenn die Meldung trotzdem bestehen bleibt, ist das ein Indikator dafür, dass zusätzlich andere Faktoren wie Sperren oder Protokollprobleme im Spiel sind.

Stolperfallen bei Mehrfachnutzung der Zugangsdaten

Manche Nutzer versuchen, dieselben Zugangsdaten gleichzeitig an mehreren Geräten zu verwenden, etwa in zwei Routern oder für eine parallele Einwahl mit einem Notebook. Einige Anbieter tolerieren eine begrenzte Anzahl gleichzeitiger Sessions, andere sperren allerdings die zweite Verbindung oder werten sie als Sicherheitsverstoß. Dies kann wiederum zu Authentifizierungsproblemen führen.

Wenn du vermutest, dass mehrere Geräte gleichzeitig deine Zugangsdaten nutzen, schalte zunächst alle bis auf eines aus. Starte dann nur das Hauptgerät neu und beobachte, ob die Verbindung sauber aufgebaut wird. Tritt der Fehler dann nicht mehr auf, beschränke die Nutzung auf dieses eine Gerät oder kläre mit dem Anbieter, ob und wie Mehrfachanmeldungen zulässig sind.

Router-Log und Statusanzeigen richtig auswerten

Fast alle modernen Router besitzen ein Ereignisprotokoll, in dem Verbindungsversuche und Fehler aufgeführt werden. Bei einem Fehler 691 lohnt es sich, dort genauer hinzuschauen, denn oft liefert das Log zusätzliche Hinweise. Zum Beispiel kann erkennbar sein, ob der Router den Server überhaupt erreicht oder ob das Problem bereits vorher beginnt.

Achte beim Blick in das Log insbesondere auf:

• Hinweise zu „Authentifizierung fehlgeschlagen“ oder „Zugangsdaten abgelehnt“.
• Wiederholte Versuche im Abstand von wenigen Minuten, bei denen die Anmeldung jedes Mal verworfen wird.
• Meldungen über fehlende DSL-Synchronisation oder Signalprobleme, die auf eine Leitungsstörung hindeuten.
• Angaben zu IP-Zuweisung und Lease-Zeiten, die zeigen, ob der Verbindungsaufbau zumindest teilweise gelingt.

Aus diesen Informationen lässt sich ableiten, ob du eher an den Zugangsdaten, an der physikalischen Verbindung oder an der Netzkonfiguration weiter arbeiten solltest. Wenn das Log zum Beispiel klar meldet, dass DSL synchron ist, aber die Authentifizierung fehlschlägt, kannst du Hardwaredefekte als Hauptursache meist zur Seite legen und dich auf Benutzername, Kennwort und Vertragsstatus konzentrieren.

Wenn Fehler 691 hartnäckig bleibt: Vorgehen mit dem Support

Manchmal bleiben alle eigenen Versuche ohne Erfolg und Fehler 691 taucht trotz korrigierter Zugangsdaten weiterhin auf. In dieser Phase ist es sinnvoll, den Support strukturiert einzubeziehen, denn nur dort können Konfigurationsdetails im Netz, Sperrlisten oder Leitungsparameter eingesehen werden. Eine gute Vorbereitung beschleunigt die Fehlersuche und verhindert, dass bekannte Standardfragen sich mehrfach wiederholen.

Bevor du anrufst, halte folgende Informationen bereit:

• Exakte Bezeichnung deines Tarifs und die Art des Anschlusses (DSL, Kabel, mobil).
• Modellbezeichnung des Routers oder Endgeräts.
• Datum und ungefährer Zeitpunkt, seit wann der Fehler auftritt.
• Aussage, ob die Verbindung vorher stabil lief oder ob sie gerade neu eingerichtet wurde.
• Eine Beschreibung, welche Schritte du bereits unternommen hast (Zugangsdaten neu eingegeben, Router neu gestartet, APN geprüft usw.).

Im Gespräch lohnt es sich, gezielt nach folgenden Punkten zu fragen: Ob dein Anschluss auf gesperrt steht, ob im System Hinweise auf fehlerhafte Authentifizierungen hinterlegt sind und ob es bekannte Störungen in deinem Gebiet gibt. Manchmal kann der Support auch testweise ein temporäres Passwort setzen, mit dem du einen neuen Verbindungsversuch startest. Wenn dieser erfolgreich ist, war das alte Kennwort tatsächlich die Ursache.

Typische Missverständnisse bei Fehler 691

Viele Nutzer interpretieren Fehler 691 zunächst als allgemeine Netzstörung oder als defekte Hardware. In Wirklichkeit liegt die Ursache aber in einem logischen Prüfprozess: Die Gegenstelle vergleicht Benutzername und Passwort mit ihren Einträgen und entscheidet dann, ob die Einwahl erlaubt wird. Das erklärt, warum die Meldung auch dann erscheinen kann, wenn alle Kabel richtig stecken und das DSL-Signal stabil ist.

Ein weiterer Irrtum ist die Annahme, dass einmal funktionierende Zugangsdaten für immer gültig bleiben. Tarifwechsel, Systemumstellungen beim Anbieter oder Sicherheitsrichtlinien können dafür sorgen, dass sich notwendige Parameter ändern. Wer seinen Router über Jahre unverändert laufen lässt, bemerkt solche Anpassungen häufig erst dann, wenn die bisherige Kombination abgelehnt wird. Daher lohnt sich bei wiederkehrenden Problemen ein Blick in neuere Schreiben des Providers und in die aktuellen Einrichtungsanleitungen.

Häufige Fragen zu Fehler 691 bei Vodafone

Warum erscheint Fehler 691 trotz richtiger Zugangsdaten?

Der Fehler kann auftreten, obwohl Benutzername und Kennwort stimmen, wenn der Anschluss im System noch nicht vollständig aktiviert wurde oder eine Sperre hinterlegt ist. Auch eine falsche Einwahlart oder ein veraltetes Verbindungsprofil kann dazu führen, dass der Server die Anmeldung abweist.

Wie unterscheide ich, ob mein Router oder der PC die Einwahl übernimmt?

Wenn im Router die Zugangsdaten hinterlegt sind und am PC nur eine normale LAN- oder WLAN-Verbindung eingerichtet ist, baut der Router die Verbindung auf. Nutzt du unter Windows eine separate Breitband-, DFÜ- oder VPN-Verbindung mit Benutzername und Passwort, erfolgt die Einwahl direkt vom Rechner.

Was kann ich tun, wenn Fehler 691 nur zeitweise auftritt?

Tritt der Fehler nur gelegentlich auf, hilft es häufig, den Router neu zu starten und die Verbindung ein paar Minuten später erneut zu testen. Zusätzlich lohnt sich ein Blick ins Router-Log, um zu prüfen, ob es zu bestimmten Uhrzeiten vermehrt zu Anmeldeproblemen oder Trennungen kommt.

Hilft ein Router-Reset gegen Fehler 691?

Ein Werksreset kann helfen, wenn veraltete oder fehlerhafte Einstellungen im Spiel sind, setzt jedoch alle Konfigurationen zurück. Vor dem Reset solltest du Zugangsdaten, SIP-Daten für Telefonie und individuelle Einstellungen sichern, damit du die Verbindung im Anschluss sauber neu einrichten kannst.

Kann Fehler 691 durch zu viele Verbindungsversuche ausgelöst werden?

Bei sehr vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kann der Radius- oder VPN-Server eine temporäre Sperre setzen, wodurch die Meldung weiterhin angezeigt wird. In diesem Fall solltest du das Passwort prüfen, einige Minuten warten und erst dann mit korrekten Daten einen neuen Versuch starten.

Welche Rolle spielt die VLAN- oder PVC-Konfiguration bei DSL?

Bei manchen Anschlüssen muss im Router neben Benutzername und Passwort auch die richtige VLAN-ID oder PVC-Kombination gesetzt werden. Stimmt dieser Parameter nicht, erreicht die Einwahl den Authentifizierungsserver nicht korrekt und der Verbindungsaufbau schlägt mit Fehler 691 oder ähnlichen Meldungen fehl.

Warum bekomme ich Fehler 691, wenn ich unterwegs per VPN ins Firmennetz will?

Hier liegt die Ursache häufig in einem falschen VPN-Profil, einer geänderten Richtlinie im Unternehmen oder in einem abgelaufenen Kennwort des Domänenkontos. Manchmal blockiert auch eine lokale Firewall oder ein Sicherheitsprogramm den VPN-Tunnel, sodass der Authentifizierungsversuch gar nicht sauber beim Firmenserver ankommt.

Kann eine Adressänderung oder ein Umzug den Fehler auslösen?

Nach einem Umzug oder einer Leitungsumstellung kann es vorkommen, dass der Vertrag im System auf eine neue Leitung gebucht wird, während der alte Anschluss schon deaktiviert ist. Wenn der Router sich dann noch mit den alten Leitungsdaten meldet, quittiert der Authentifizierungsserver den Versuch mit einer Fehlermeldung.

Wie erkenne ich, ob mein Tarif für die genutzte Einwahlart freigeschaltet ist?

Im Kundenportal und auf der Auftragsbestätigung findest du, ob dein Anschluss als klassischer DSL-Anschluss mit Zugangsdaten, als Kabelanschluss mit automatischer Provisionierung oder als Business-Verbindung mit festen IPs geführt wird. Weicht die im Router hinterlegte Einwahlart vom gebuchten Tarif ab, kommt es schnell zu Anmeldefehlern.

Was mache ich, wenn der Support Fehler 691 nicht direkt lösen kann?

Notiere Datum, Uhrzeit, Router-Modell, Seriennummer und, wenn möglich, den präzisen Fehlereintrag aus dem Log, und übermittle diese Angaben an die Hotline. Bitte darum, dass die Session-Daten und der Radius-Eintrag geprüft und gegebenenfalls eine Neukonfiguration oder ein Port-Reset ausgelöst werden.

Kann ein Wechsel des Routers helfen, den Fehler zu beseitigen?

Ein anderer Router kann helfen, wenn das bisherige Gerät defekt ist oder bestimmte Protokolle nicht richtig unterstützt. Zum Test genügt oft ein einfaches Leihgerät, mit dem sich klären lässt, ob die Zugangsdaten grundsätzlich funktionieren und die Leitung ordnungsgemäß geschaltet ist.

Wie verhindere ich, dass der Fehler in Zukunft erneut auftritt?

Bewahre Zugangsdaten strukturiert auf, sichere die Router-Konfiguration nach erfolgreicher Einrichtung und dokumentiere Änderungen an Passwörtern oder Tarifoptionen. Vermeide Mehrfachanmeldungen mit denselben Zugangsdaten auf verschiedenen Routern und achte darauf, dass nur eine aktive Einwahlstelle genutzt wird.

Fazit

Mit einer systematischen Prüfung von Zugangsdaten, Einwahlart, Router-Log und Vertragsstatus lässt sich Fehler 691 in den meisten Fällen Schritt für Schritt eingrenzen und beheben. Wichtig ist, nur eine Anmeldestelle aktiv zu nutzen und Tippfehler, alte Profile sowie parallele Sessions auszuschließen. Wenn die lokale Fehlersuche ausgeschöpft ist, helfen detaillierte Log-Informationen und eine klare Fehlerbeschreibung dem Support dabei, die Authentifizierung im Netz zu korrigieren.