Online-Bewertungen können für Unternehmen von unschätzbarem Wert sein – und das sind sie sicherlich auch, so dass viele Unternehmen darauf angewiesen sind. Plattformen wie Yelp bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Meinungen über Unternehmen zu teilen. Während die meisten dieser Bewertungen legitim und ehrlich sind, gibt es auch solche, die als Spam eingestuft werden können. Es ist essentiell, zu wissen, wie man diese Spam-Kommentare erkennt und sie richtig entfernt. Und das Tolle ist: Yelp selbst bietet einen solchen Job an! Ihr könnt Euch quasi bewerben, um genau diese Aufgabe zu übernehmen.
Was sind Spam-Kommentare?
Bevor wir in die Details gehen, wie man Spam-Kommentare auf Yelp entfernt, müssen wir zuerst verstehen, was genau ein Spam-Kommentar ist. Ein Spam-Kommentar auf einer Plattform wie Yelp ist oft werblicher Natur, irrelevant oder versucht, den Nutzer zu einer anderen Webseite oder einem anderen Service zu leiten. Diese Art von Kommentaren kann dem Ruf eines Unternehmens schaden und potenzielle Kunden abschrecken. Ihr kennt das von manchen Gästebüchern auf Webseiten… hier kann man das aber sperren – haben wir bei uns auch gemacht.
Erkennen von Spam-Kommentaren
Das Erkennen von Spam ist, wie sagt man so schön, „eine harte Nuss“ :-). Es gibt jedoch einige klare Anzeichen, die auf einen Spam-Kommentar hindeuten:
- Irrelevante Inhalte: Wenn der Kommentar nichts mit dem Unternehmen oder dem angebotenen Service zu tun hat, ist es wahrscheinlich Spam. Oder Buchstaben-Kaudawelsch..
- Zu viele Links: Ein Kommentar, der zahlreiche Links zu externen Websites enthält, ist oft verdächtig. Manchmal versteckt sich so ein Link auch in der Email-Adresse
- Wiederholte Kommentare: Wenn der gleiche Kommentar immer wieder von verschiedenen Konten gepostet wird, ist dies ein klares Zeichen von Spam.
- Auffällige Benutzernamen: Accounts mit seltsamen oder nichtssagenden Benutzernamen können ebenfalls als Spam-Bots agieren. Wobei man hier aufpassen muss… manche Leute heißen einfach komisch ;).
Löschen von Spam-Kommentaren auf Yelp
Yelp bietet Geschäftsinhabern Werkzeuge, um mit solchen unerwünschten Kommentaren umzugehen. Folgen Sie diesen Schritten, um Spam-Kommentare effektiv zu entfernen:
Schritt 1: Anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Yelp-Geschäftskonto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie eines erstellen und Ihr Unternehmen verifizieren. Das geht aber fix.
Schritt 2: Überprüfen der Bewertungen
Gehen Sie zu Ihrem Geschäftsprofil und scrollen Sie zu dem Abschnitt, der die Bewertungen auflistet. Hier können Sie alle Bewertungen sehen, die Ihr Unternehmen erhalten hat.
Schritt 3: Identifizieren des Spam-Kommentars
Sobald Sie einen Kommentar identifiziert haben, von dem Sie glauben, dass er Spam ist, klicken Sie darauf, um ihn in voller Länge anzuzeigen.
Schritt 4: Melden des Kommentars
Es gibt eine Option, um den Kommentar zu melden. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Yelp wird Sie wahrscheinlich bitten, den Grund für das Melden des Kommentars anzugeben. Wählen Sie den zutreffendsten Grund aus den angebotenen Optionen. Im Zweifel kann man auch „Sonstiges“ wählen.
Schritt 5: Warten auf eine Antwort von Yelp
Nachdem Sie den Kommentar gemeldet haben, wird Yelp den Fall überprüfen. Dies kann einige Tage dauern. Haben Sie Geduld und warten Sie auf eine Benachrichtigung von Yelp über das Ergebnis. Leider haben wir ein paar mal festgestellt, dass keine Reaktion kam. Dann bitte einfach noch mal versuchen :).
Schritt 6: Überprüfung und Kontrolle
Es ist eine gute Praxis, Ihr Yelp-Profil regelmäßig zu überprüfen und sicherzugehen, dass alle Bewertungen authentisch und relevant sind. Durch regelmäßige Kontrollen können Sie Ihr Unternehmen vor schädlichen oder irreführenden Kommentaren schützen.
Job bei Yelp, um Kommentare zu löschen
Meldet Euch gerne einmal bei Yelp, um den Job zu übernehmen und die schädlichen Kommentare zu löschen. Dann wird das, was wir zuvor beschrieben haben, ganz einfach zu Eurer Aufgabe.
Schlussfolgerung
Die Integrität von Online-Bewertungen ist für die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen entscheidend. Es lohnt sich, sich mit den Werkzeugen und Prozessen von Yelp vertraut zu machen, um sicherzugehen, dass Ihr Unternehmen von echten und ehrlichen Kundenbewertungen profitiert. Indem Sie Spam-Kommentare effizient erkennen, können Sie diese natürlich melden – oder sich selbst für den Job qualifizieren, Yelp zu unterstützen.
