Amazon-Artikel nicht erhalten – Lösung und nächste Schritte

Der Amazon-Bestellung hinterherlaufen: Was nun?

Jeder kennt es: Man bestellt voller Vorfreude ein Paket bei Amazon, doch anstatt es in den Händen zu halten, zeigt die Sendungsverfolgung nur seltsame Dinge an oder das Paket bleibt einfach verschwunden. Doch keine Sorge, in den meisten Fällen gibt es eine einfache Lösung.

Sendungsverfolgung prüfen

Bevor Panik ausbricht, lohnt sich ein Blick in die Amazon-Bestellübersicht. Dort findest du unter „Meine Bestellungen“ die aktuellen Lieferdetails. Folgende Statusmeldungen könnten dir begegnen:

• „Unterwegs“: Das Paket ist noch auf dem Weg und kann sich verzögern.
• „Zugestellt“, aber nichts angekommen? Prüfe den Ablageort oder frage Nachbarn.
• „Verspätet“: Geduld haben – oft taucht das Paket innerhalb von 48 Stunden doch noch auf.

Falls die Sendung laut Tracking schon länger als zwei Tage „zugestellt“ ist, du aber nichts erhalten hast, wird es Zeit für den nächsten Schritt.

Der lange Weg zur verlorenen Amazon-Bestellung

Manchmal landet eine Lieferung nicht dort, wo sie sollte. Vielleicht hat der Paketbote es bei einem Nachbarn abgegeben, vielleicht steht es in der Garage, vielleicht hat der Postbote es einem völlig Fremden mitgegeben, der nun überlegt, ob er das neue Ladekabel wirklich zurückgeben will. Falls das Tracking also behauptet, das Paket sei da, aber dein Briefkasten widerspricht: Durchatmen und prüfen.

1. Bei Nachbarn und Mitbewohnern nachfragen

Häufiger als man denkt, landen Pakete bei wohlmeinenden Nachbarn oder irgendwo im Hausflur. Ein kurzer Rundgang durchs Haus kann oft Wunder wirken. Auch ein Blick in die Amazon-Bestelldetails hilft: Manchmal wird der Ablageort dort notiert.

2. Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen

Wenn das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast, kann der Versanddienstleister (z. B. DHL, Hermes oder DPD) weiterhelfen. Oft hat der Zusteller noch genauere Infos zu Ablageort oder Empfänger.

3. Amazon kontaktieren

Falls das alles nicht hilft, ist der nächste Schritt der Kontakt mit Amazon. Das geht entweder per Live-Chat, E-Mail oder telefonisch über den Kundenservice. Amazon ist in solchen Fällen oft kulant und bietet Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Dein Paket bleibt verschollen? Das kannst du tun!

Falls Amazon den Artikel nicht ersetzt oder die Lieferung unklar bleibt, hast du noch einige Möglichkeiten:

• Erstattung fordern: Falls dein Paket als verloren gilt, kannst du eine Erstattung über dein Amazon-Konto beantragen.
• Mit dem Verkäufer kommunizieren: Falls du von einem Drittanbieter gekauft hast, lohnt sich eine direkte Nachricht.
• Zahlungsklage? In seltenen Fällen könntest du eine Zahlungsklage in Betracht ziehen – aber meist klärt sich alles vorher.

Vorsorge: So verlierst du keine Pakete mehr

Damit es gar nicht erst zu solchen Problemen kommt, kannst du einige Vorkehrungen treffen:

• Alternative Lieferorte nutzen: Amazon bietet Packstationen oder Abholstationen an.
• Prime-Versand bevorzugen: Prime-Lieferungen sind oft zuverlässiger.
• Paket-Ankündigungen aktivieren: Viele Versanddienstleister bieten Benachrichtigungen per App oder E-Mail.

Meistens lässt sich eine verschwundene Amazon-Bestellung schnell aufklären. Falls nicht, hilft dir Amazon-Kundenservice in den meisten Fällen unkompliziert weiter. Bleib also entspannt und genieße bald dein ersehntes Paket! 😊